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Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe & Rückerstattung

Wir bei Lunamirror stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. 30-Tage-Rückgabegarantie

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, Sie erhalten dadurch mehr als die doppelte Zeit, die das EU-Recht vorschreibt. Sie haben 30 Tage vom Lieferdatum bis zur Beantragung einer Rückgabe.

Teilnahmevoraussetzungen: Um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten, muss der Spiegel folgende Eigenschaften aufweisen:

  • Im Originalzustand: Unbenutzt, unmontiert und unbeschädigt.

  • In Originalverpackung: Sämtliche Schutzschaumstoffe und Kartonagen müssen intakt sein, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

  • Vollständig: Einschließlich jeglichen mitgelieferten Zubehörs, Handbüchern oder Hardware.

Hinweis: Spiegel, die installiert wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen (z. B. Fingerabdrücke, Kratzer oder Kleberreste), kommen unter Umständen nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage.

2. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter support@lunamirror.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.

  2. Genehmigung: Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie von unserem Support-Team die passenden Rücksendeanweisungen. Je nach Standort und Bestellung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett bereit, organisieren eine Abholung oder bestätigen die geeignete Rücksendeadresse.

  3. Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige schriftliche Genehmigung an uns zurück. Rücksendungen ohne Genehmigung oder an eine nicht von unserem Support-Team bestätigte Adresse können nicht angenommen werden.

3. Beschädigte oder falsche Artikel (Sofortige Lösung)

Wir verpacken alles sehr sorgfältig, aber Glas ist zerbrechlich. Bitte überprüfen Sie Ihren Spiegel innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

  • Falls der Artikel zerbrochen, defekt oder falsch ist, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail mit klare Fotos des Produkts und der Verpackung.

  • Wir werden bei Transportschäden vorrangig einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung leisten.

4. 14-tägiges Widerrufsrecht in der EU

Kunden innerhalb der Europäischen Union und Großbritanniens haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

  • Unsere 30-Tage-Richtlinie beinhaltet und erweitert dieses gesetzliche Recht.

  • Wenn Sie von diesem Recht innerhalb von 14 Tagen Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten. 

  • Bitte beachten Sie: Wird die Rücksendung vom Kunden veranlasst (z. B. bei Nichtgefallen), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die genauen Kosten hängen vom gewählten Versanddienstleister ab.

    Sollte die Ware jedoch aufgrund unseres Verschuldens beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In diesem Fall entstehen für Sie keine weiteren Gebühren.

  • Bearbeitungszeit: Nach Eingang Ihrer Bestellung bereitet unser Team den Versand in der Regel innerhalb von 48 Stunden vor (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

  • Stornofrist: Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde und die Anfrage innerhalb unserer Stornofrist eingeht.

  • Stornoberechtigung: Wird die Stornierung vor dem Versand und innerhalb der zulässigen Frist beantragt, wird Ihre Bestellung storniert und der volle Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.

  • Nach dem Versand: Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben und eine Sendungsnummer erstellt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte nutzen Sie in diesem Fall nach Erhalt des Pakets unser Standard-Rückgabeverfahren.

5. Umtausch

Der effizienteste Weg, ein anderes Modell zu erhalten, ist:

  1. Leiten Sie eine Rückgabe für Ihren aktuellen Artikel ein.

  2. Bestellen Sie den gewünschten Artikel separat. So müssen Sie nicht warten, bis die Rücksendung bearbeitet ist, bevor Sie Ihren neuen Spiegel erhalten.

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:

  • Wir werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

  • Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen innerhalb 10 Werktage.

  • Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein und die Gutschrift noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.